AI AGENT ／ 問い合わせ対応
問い合わせ一次対応エージェント
フォーム・メール・LINEに届いた問い合わせを読み、種類と急ぎ度を分けて、最初の返信と日程候補を下書きします。クレームと契約の話は下書きせず、人に渡します。
NOW
いま人がやっていること
- フォーム・メール・LINEに分かれて届く問い合わせを、それぞれ開いて確認している
- 新規か既存のお客様か、急ぎかどうかを読んで振り分けている
- 最初の返信と日程候補を、カレンダーを見ながら1通ずつ書いている
HOW IT WORKS
動き方
決まった部分はルールで、判断が要る部分はAIが進め、最後の確認だけが人に戻ります。
- 01
ルール新着を集める
差出人を顧客台帳と照らし、既存のお客様なら契約・料金の履歴も一緒に渡します。
- 02
AI種類と急ぎ度を分ける
新規・既存のサポート・日程調整・クレーム・契約や解約などに分け、急ぎ度を付けます。
- 03
AI返信と日程候補を下書き
最初の返信を下書きし、新規の相談には空いている日程の候補を入れます。
- 04
人確認して送る
種類・急ぎ度・返信案を見て、送る・直す・人が対応するを決めます。
DEMO
サンプルを試す
架空の会社のデータで、AIが判断した結果を見られます。このページからメールやLINEが送られることはありません。
IN PRODUCTION
本番ではこう動きます
届いた瞬間に動く
フォーム送信・メール受信・LINEの着信をきっかけに実行します。営業時間外に届いたものは翌朝の一覧にまとまります。
Slackに確認待ちが届く
種類・急ぎ度・返信案・空いている日程候補が並びます。直す・人が対応するもその場で選べます。
承認した分だけ返信
Gmailの下書きやLINEの返信に入り、対応の記録が台帳に残ります。勝手に送ることはありません。
つなぐツールの例：問い合わせフォーム・Gmail・LINE・顧客台帳・Googleカレンダー・Slack（御社でお使いのツールに合わせます）
HUMAN
人が決めること
- クレームと、契約・解約の話はAIが下書きせず、そのまま人に渡します
- 返信を送るかどうかは、必ず人が決めます
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